ABSTRAK :rnrnPenelitian ini ditujukan untuk mengetahui pengaruh persepsi pelanggan atas dimensi kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan dan mengetahui pengaruh kepuasan atas kualitas jasa yang diberikan WADWAX terhadap niat beli ulang. Seratus responden dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan pertimbangan tertentu yaitu pernah merasakan jasa poles mobil di WADWAX antara Januari 2011 sampai Agustus 2014 minimal dua kali dalam setahun. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dan metode analisis data dilakukan dengan analisis regresi menggunakan software SPSS 22.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa di WADWAX mempunyai pengaruh yang kuat terhadap kepuasan pelanggan meskipun yang paling berpengaruh di perusahaan ini adalah tangible dan empathy. Dan kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh yang kuat terhadap niat beli ulang di WADWAX.