ABSTRAK :rnrnPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen, pengaruh merchandise terhadap kepuasan konsumen, pengaruh atmosfer terhadap kepuasan konsumen, pengaruh kualitas pelayanan terhadap trust,pengaruh atmosfer terhadap trust, pengaruh kepuasan konsumen terhadap trust, pengaruh kualitas layanan terhadap trust melalui kepuasan konsumen, pengaruh atmosfer terhadap trust melalui kepuasan konsumen. Metode yang digunakan adalah menggunakan Analisis jalur, yaitu suatu teknik untuk menganalisis hubungan sebab akibat yang tejadi pada regresi berganda jika variabel bebasnya mempengaruhi variabel tergantung tidak hanya secara langsung tetapi juga secara tidak langsung. Hasil penelitian menunjukkan: ada pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen, merchandise terhadap kepuasan konsumen, atmosfer terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan terhadap trust, antara atmosfer terhadap trust, kepuasan konsumen terhadap trust, kualitas layanan terhadap trust melalui kepuasan konsumen, atmosfer terhadap trust melalui kepuasan konsumen. Kesimpulannya adalah: kepercayaan konsumen dapat dipengaruhi oleh kepuasan konsumen,atmosfir dan kualitas pelayanan, baik secara langsung maupun tidak langsung.